Garantie, klachten en retourbeleid

Sieraden maken en ontwerpen is mijn grootste passie. De tevreden berichten die ik ontvang is de spreekwoordelijke kers op de taart. 

Garantie

Ik maak mijn sieraden met veel passie doe logischerwijze mijn best om deze in topconditie aan je te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij mijn hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zal ik kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging. Mijn contact gegevens vind je hier. 

Onderstaand juridische stukje ben ik verplicht te melden, maar ik ga er van uit dat we dit nooit nodig zijn:

Klachten

We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@atelierblaauw.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Terugbetalingsbeleid

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Heb je meerdere producten besteld en je houdt een artikel, in dat geval ontvang je het bedrag van de gerouterneerde product. Enkel de kosten voor retour van je huis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Atelier Blaauw geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via info@atelierblaauw.nl. Ik zal vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Uitzondering retourneren:

  • De artikelen mogen niet beschadigd zijn.
  • Sieraden speciaal voor jou op maat gemaakt.
  • Gepersonaliseerde sieraden.
  • Verzegelde sieraden waarvan het zegel verbroken is.